Slik foretar du en telefonsamtale
Telefonsamtaler, for eksempel e-post, tekstmeldinger og direktemeldinger, er ikke alltid enkle, og noen ganger forårsaker ubehag og forvirring blant deltakerne. Deltakerne i samtalen kan ikke se ansikter eller kroppsspråk som gjør det mulig å dechifisere hensikten med en tvetydig uttalelse. Det er lett å unngå disse problemene hvis gode vaner utvikles for å ta en telefonsamtale.
Fremgangsmåte for å følge:1
Hold telefonens ørepropp nær munnen, og fjern eventuell mat eller tyggegummi fra munnen. Dette vil sikre at personen i den andre enden vil høre tydelig. Samtalen kan ikke engang begynne hvis personen som heter, ikke kan høre eller forstå hva du sier.
2
Du må gi personen på den andre linjen din oppmerksomhet. Unngå å lese e-post, bøker, tekstmeldinger mens du er i samtalen. Personen i den andre enden av linjen vil kunne skille din mangel på oppmerksomhet gjennom dine korte svar, med en uinteressert tone. Hvis du har en samtale på vent, må du ikke avbryte samtalen for å svare på andre samtaler. Noen anser dette som et alvorlig brudd på etiketten. Hvis du venter på et viktig anrop, forklarer du den andre personen i begynnelsen av samtalen at du kanskje må kutte anropet kort tid.
3
Smil mens du snakker . Varmet til smilet ditt blir overført gjennom stemmen din til personen i den andre enden.
4
Spør personen i den andre enden av linjen spørsmål når det er en pause i samtalen. Disse spørsmålene kan være om en felles interesse, om noe personen har sagt før i telefonsamtalen, eller om en nyhet som er relevant for livet deres.
5
Anerkjenn at du lytter til den andre personen ved å godta eller uenig med dem når de snakker. Bare si "ja" til en uttalelse som viser at du lytter og du forstår hva du sier. Å si: "Vel ..." eller "Nei" åpner samtalen til en ny debatt.
6
Fortell personen i den andre enden av linjen noe interessant som du har gjort eller sett nylig, eller interessante planer du har gjort. Nøkkelen er å snakke om ting som er relevante for livet ditt og interessant for andre.
- Noen land har forbudt å snakke med mobil mens de kjører. Sjekk landets lover.
